快删!亚马逊大面积排查敏感词

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发表时间:2024-07-04 16:43

在这一年中难得的旺季节点上,卖家们都希望能实现大爆单。但最近平台行动频繁,大批Listing因各种原因被下架,引得人心惶惶。有卖家指出,亚马逊系统可能正在对敏感词汇进行大面积排查,而且是针对全品类。尚未受到影响的卖家,建议尽快检查,减少损失。


01

大批Listing因敏感词被下架


在跨境圈,有这样一条"众所周知"的铁律,越临近旺季,亚马逊对平台不合规经营行为的整顿力度就越大。


最近,亚马逊又加强了对站内信的审查,不少常用的词汇被列为敏感词,一旦使用可能导致账户受到警告。日前,不少卖家的美国站店铺就收到绩效通知,显示“上架政策违规”或者“违反受限商品政策”。在一张来自卖家爆料的截图中,有亚马逊招商经理现身表示:Gift/Free/Warranty都属于违禁词,Listing中包含这些词可能会有下架风险,需尽快删除。


据多位卖家透露,该消息基本已得到证实,且除了上述的三个词外,包括不限于会被下架的敏感词还有:warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另带有特殊符号也会导致报错比如冒号,已有卖家反馈删除这些词之后五点恢复,绩效也自动清除了。


对于此次官方大规模的扫敏感词操作,有卖家向亚马逊开了case,询问Gift/Free/Warranty是否属于违禁词。客服明确表示,这些词汇属于不符合详情页面规则的词汇,如果写了,可能导致描述五点等被系统删除,标题和五点描述都不能出现这些词汇。如果被系统检测到,后台的账户状况页面会提示违规。


此外,客服表示,其它的售后相关的词汇,以及完美、高质量等词汇也不能写,比如Perfect、High Quality等。售后相关的词汇比如:24小时随时联系我们保证退货。可以写节假日,但不要写圣诞节、感恩节,即不要具体写明节日的名称。


总之,标题和五点描述里面的词是要和产品相关,不能出现临时性描述和主观性描述。


目前有消息称此次是亚马逊AI在扫,还没检查Listing的小伙伴建议赶紧自查,当ASIN被标记为受限商品违规或者面临账户级别的受限商品违规时,各位可参考以下步骤自查准备申诉。


1、找出违规ASIN;

2、仔细查看亚马逊卖家平台帮助页面上的亚马逊“受限商品”政策以及当地的法律、法规;

3、查看ASIN的上架信息,确定违规的源头,如:图片、敏感词、类别、成分,甚至是商品本身;

4、卖家自查运营流程,确认从选品、编辑商品信息到后续的受限商品检查流程是否有任何漏洞。


02

敲响警钟!平台合规整治进行中


目前来看,亚马逊在旺季前夕加强对账号运营行为的审查已成为一种相当常态的手段,且行动也愈发频繁。


譬如前几天,大量链接被判定为活体植物或种子,紧接着又有卖家开始收到“验证身份”邮件,如今又开始大范围扫号查敏感词,显然就是要趁着大促来督促卖家合规运营。


不过相较于往年,今年“敏感词”似乎成了官方扫号整治的重点。


早在上个月中旬,就爆出不少卖家因产品被亚马逊误判为儿童产品,从而触发了审核,涉及到产品种类包括不限于成人饰品珠宝产品、家居产品、玩具类产品等,都是要求卖家提供相关的检测认证。据说有卖家一次性被扫300+sku,还有卖家被扫了20多个,却仅有3个申请通过。


之后亚马逊交流群里就有消息传出,这是亚马逊美国站正在加大力度审查儿童产品的合规性,但这一过程误伤了许多非儿童类产品的卖家,涉及的类目包括玩具、配饰珠宝和家居等,建议紧急检查亚马逊链接中boys\girls\kids\children等儿童相关关键词,立马删除。而与本次类似,一些卖家将可能与儿童产品挂钩的词汇删除后,ASIN就恢复了。


话说回来,虽然敏感词违规没有影响到账号安全,但是Listing受到影响,往往会让业绩迅速下降,甚至直接导致店铺在大促期间颗粒无收。


当前距离亚马逊大促来临仅剩下十几天的时间,在此关键节点上,卖家们一定要谨慎对待自己的店铺,避免游走在行业和法律红线边缘,做好自查工作确保自己处于安全区,以免在平台的“扫号突袭”中惨遭损失。


来源:卖家之家

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